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14/03/2010 - L’e-reputation finit par s’asseoir – quelques pistes pour l’entreprise ( French by South West)

Une fois la bronca faite sur l’absence de micro et de chaises, on arrive à tirer des enseignements de tout ce brouhaha. Il suffit de prendre appui sur tous les tweeterers de la salle. Voilà les quelques leçons que j’ai trouvé intéressantes.

- Une équipe multidisciplinaire est essentielle pour répondre correctement et pour faire en sorte que les problèmes soient réglés

- Faire du social media, ce n’est pas juste faire une campagne marketing, c’est un changement culturel.

- Les grands plans de communication doivent être suivi d’ACTIONS

- Faire superviser les réseaux sociaux par le service client n’est pas différent de le faire répondre au téléphone. Est-ce qu’une entreprise dirait à ses représentants de ne pas répondre au téléphone ?

- Le social media doit être fait par le service client, car c’est lui qui peut agir en réponse aux demandes.

- Créer une alerte Google pour « your co. (____) sucks » pour bien surveiller les conversations sur la réputation de votre entreprise.

- Fournir des alternatives positives plutôt que d’accuser la compétition.

- Permettre aux salariés d’apporter leur touche personnelle sur les réseaux sociaux.

- Politique en media social : 1) mentionner que vous travailler pour l’entreprise 2) mentionner votre rôle dans l’entreprise 3) Avoir des participants actifs

- Se doter de plusieurs voix sur les média sociaux pour ne pas souffrir en cas de départ d’une « star »

- Mettre un projecteur ou un écran dans votre entreprise pour afficher sur les murs de votre entreprise un flux twitter pour que l’ensemble de l’entreprise puisse surveiller la réputation.

Source : http://www.frenchxsw.com/402-le-reputation-finit-par-sasseoir-quelques-pistes-pour-lentreprise

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